一般商業條款 Tititi 一家零售商簽署了一項促進木材永續利用的行為準則，並在其網站上顯示該準則的標誌。 該行為準則包括承諾其成員不會使用來自不可持續管理的森林的硬木。 然而，事實證明，網站上廣告的產品含有來自此類森林的木材。 在這種情況下，該索賠可能違反《不公平商業慣例指令》第 6(2)(b) 條含義內的附件一第 4 設立公司 點或具有誤導性。 對於透過郵政和其他印刷廣告進行的行銷，歐盟沒有類似的部門規則。 《不公平商業行為指令》，特別是附件一的第 26 點，對它們進行了詳盡的監管。 因此，禁止任何類型的無地址印刷廣告的國家規定超出了《不公平商業行為指令》的完全統一規定，除非消費者事先同意（選擇加入）。 只有當此類禁令不屬於該指令的範圍（即非旨在保護消費者的經濟利益）時，才允許實施此類禁令。 設立公司 一些成員國出於各種原因為此類禁令辯護，例如保護環境（減少行銷材料上浪費的紙張量）。 公司登記 然而，如果產品標籤沒有明確揭示產品的差異，則與「雙重品質」相關的欺騙行為也可能發生。 2017 年線上免費試用和訂閱陷阱委員會研究 (219) 報告了下述各種做法的普遍性。 除了第7(4)(b) 條中包含的要求外，《消費者權利指令》還對商家的聯絡方式提出了額外的資訊要求，特別是第5(1) 條（店內銷售）和第6 (1) 會計 條（場外銷售及遠端銷售）。 (55) 如需了解更多詳情，請參閱委員會關於消費者合約中不公平條款的理事會指令 93/13/EEC 的解釋和應用指南的通訊（COM(2019) 5325 最終版）。 在企業與消費者關係的背景下，綠色環保可以與企業對消費者影響產品環境特性的任何形式的商業行為有關。 公司登記 「環保聲明」或「綠色聲明」是指（在商業傳播、行銷或廣告材料中）暗示或以其他方式造成產品或服務對環境有有益影響而不是對環境有有益影響的做法。 會計 例如，這可能是由於它的成分、它的生產或生產方式、它的銷毀方式以及由於其使用而預期減少的能源消耗或污染。 當此類說法不真實或無法證實時，這種做法通常被稱為「綠色清洗」。 2020 年，委員會和國家消費者保護機構對網站進行了協調篩檢，證實了模糊、誇大、虛假或誤導性綠色聲明的頻率 (276)。 與其他形式的隱藏行銷一樣，未能明確說明意見領袖的內容或做法中的商業元素可能構成第六條和第七條含義內的欺騙行為。 意見領袖推薦涵蓋多種做法，包括付費貼文、附屬內容（例如，意見領袖分享折扣代碼或佣金連結）、轉發或商家/品牌提及。 根據第 7 條第（2）款，所有商業通訊都必須明確標識，除非上下文明確表明是這樣。 此外，除了適用於所有輿論行銷案例的第 6 條和第 7 條之外，附件一第 eleven 會計 點還禁止在社論中未明確表明貿易商已為產品促銷付費的做法。 「編輯內容」一詞應廣義解釋，在某些情況下包括意見領袖在社群媒體平台上創建或發布的內容。 為了促進貿易商正確申報其身份，《消費者權利指令》6a。 會計事務所 第十一條（1）c）點也規定，網路市場服務提供者必須警告消費者，如果第三方銷售者聲明其不是經營者，則其不能行使消費者權利。 零售商可以選擇在顯眼位置展示某些環境聲明（例如，在產品包裝的正面），並在不太顯眼的位置（例如，在產品包裝的背面）包含有關該聲明的附加資訊。 國家消費者保護部門消費者保護合作網絡的代表表示，根據案件情況，特別是文書的局限性，這可能會產生誤導（313）。 使用消費者個人資料自訂價格的貿易商還必須遵守《一般資料保護規範》和《電子通訊資料保護指令》。 包含有關個人資料處理的資訊義務，包括獲得有關自動決策是否存在的實質性資訊的權利，並且《通用資料保護條例》第 合格會計師 22 條確保了不接受完全自動化資料處理（包括分析）的權利。 所做的決定的範圍，該決定將對他產生法律效力或在很大程度上影響他。 在這些情況下，負責食品法的當局會檢查食品相關消費者資訊法規以及定義成分要求的相關產品特定法規的遵守情況。 在由不同機構負責執行不公平貿易行為指令和相關食品立法的成員國中，這些機構應密切合作，以確保對同一貿易商和/或交易行為的調查結果保持一致。 《不公平商業行為指令》第 12 條涵蓋了貿易商提出的主張，即儘管存在顯著差異，但商品仍被合理地銷售為相同商品。 第 資金規劃 公司設立 12 條要求成員國授權國家法院和當局要求貿易商提供事實主張正確性的證據。 《不公平商業行為指令》第6(2)(c) 記帳士 條明確了《不公平商業行為指令》對欺騙性「雙重品質」行銷行為的適用，並為國家消費者保護機構處理此類欺騙性行為提供了更明確、更具體的法律依據。 本指南取代並廢除了 2017 年委員會關於將（原始）不公平貿易行為指令應用於「雙質量」食品的通訊 會計師事務所 (178)。 慈善機構或其他道德組織可能有資格成為不公平交易行為指令下的交易者，這取決於它們是否開展商業活動（例如銷售符合某些道德標準的產品）。 企業與消費者關係中數據驅動的個人化實踐包括廣告個人化、推薦系統、定價、搜尋結果中的報價排名等。 在評估不公平商業行為指令下的做法的一般公平性時，應考慮資料保護機構關於交易者遵守或不遵守資料保護規則的現有決定。 電子介面的預設設定對一般消費者的交易決策有重大影響。 商家不僅能夠影響消費者採取某些行動，還能夠為他們採取具體行動，例如使用預先勾選的方塊，包括對《消費者權利指令》第 22 條禁止的附加服務收取費用。 此類做法也可能違反不公平商業行為指令以及資料保護和隱私規則 (367)。 有關這些方面的主張已成為一種行銷工具，用於緩解消費者對貿易商是否遵守道德和社會標準日益增長的擔憂。 當消費者必須在品質和價格相似的兩種競爭產品之間進行選擇時，此類陳述可能會影響消費者的交易決定。 因此，它們可以被視為“與產品的促銷、銷售或服務直接相關[...]”，並因此構成不公平商業行為指令含義內的商業行為。 由於道德/企業社會責任聲明與環境聲明之間存在顯著相似性，適用於環境聲明的原則也可能適用於道德和企業社會責任聲明（參見第 four 台北會計師.1 節）。 公司設立 這些貿易商根據《不公平商業行為指令》對消費者承擔的專業謹慎義務不同於《電子商務指令》第 14 條中規定的針對服務非法儲存資訊的免責制度，同時也是其補充。 如果意見領袖推薦與他們明顯相關的品牌或產品（例如展示他們的名字或臉孔），也需要足夠的資訊。 意見塑造行銷涉及透過意見領袖宣傳特定品牌或產品，利用意見領袖可能對消費者認知產生的正面影響。 意見領袖通常是自然人或虛擬實體 (356)，他們在相關平台上擁有比平均受眾更多的受眾。 與大多數其他形式的網路廣告相比，輿論行銷允許消費者識別內容商業性質的功能甚至更少。 即使意見領袖使用免責聲明來強調商業傳播的存在，普通消費者，尤其是兒童和年輕人，也可能會認為這些內容至少部分是個人的、非商業的推薦，而不是直接和明確的建議。 還必須考慮交易者活動的規模和風險水平，以確定對於該交易者來說什麼是「合理和相稱」的。 例如，與小型商家相比，詐騙活動風險高且擁有更多資源的大型平台預計將使用更重要的工具來打擊消費者評論詐欺。 公司登記 第 會計服務 7(4a) 條中包含的新資訊要求僅適用於使消費者能夠搜尋其他（第三方）貿易商或消費者提供的產品的貿易商，即它適用於線上市場和比較工具。 它不適用於只允許消費者在自己的不同產品報價中搜尋的商家。 國家執法機構和自律機構通常將此原則解釋為必須在同一產品類別的產品之間進行比較。 然而，同樣重要的是，提出環境聲明的方式是相同的，應一致地應用（即應使用相同的方法選擇和規則，並且結果應可重複），並且所使用的方法應考慮到比較，否則比較會產生誤導（318）。 例如，根據所討論的產品，如果忽略運輸等因素，有關環境友善性的比較聲明可能會產生誤導，特別是當這些因素對產品的環境足跡影響最大時。 但是，如果傳輸涉及相同交易者（即根據《一般資料保護規範》的相同資料控制者）提供的不同版本的服務，則此權利不適用。 會計師事務所 國家當局對銀行提起法律訴訟，這些銀行提供了有關某些金融產品（即雷曼兄弟債券）固有風險的誤導性資訊（442）。 當當局考慮相關做法是否具有欺騙性時，他們考慮到該銀行透過出售這些債券的目標是不熟悉此類金融產品的普通經常帳戶持有人。 如果這些附加費無法提前計算，則必須正確告知消費者價格是如何計算的，並且他們可以「添加」到價格中。 若商家提供附加（可選）服務，可選費用資訊必須在顯眼位置顯示，與主要服務分開；經營者不得誤導消費者購買附加服務。 台北會計師記帳士 例如，可選費用可以是單間附加費、可選保險、座位選擇或託運行李（而不是手提行李）（398）。 必須在購買邀請中告知消費者存在可選費用，並且無論如何最遲在預訂過程開始時告知消費者。 還應該明確的是，這些費用是可選的，消費者在決定購買額外服務時不應被誤導（399）。 此外，如果活動針對的是兒童，則附件一第 28 點尤其重要，因為它禁止針對兒童的招攬行為。 國家法院已下令一家航空公司向一名必須為沒有單獨機票的隨身行李支付費用的乘客退款，並要求該航空公司從其條款和條件中刪除該條款。 航空公司只允許在前一個座位下放得下的小件行李進入機艙，但對於重量不超過 10 公斤的大件行李，您必須支付行李費或購買優先登機卡。 法院認為，關於手提行李的規定造成了雙方合約關係的嚴重不平等，損害了消費者的利益（408）。 度假屋賣家未能在價格中包含強制性費用，例如清潔費、旅遊稅和其他預訂服務費。 國家法院將這種做法歸類為違反專業謹慎的做法和欺騙性遺漏 (397)。 一個國家主管機關將向遊客收取額外燃油費用但未說明費用計算方式並向消費者提供適當文件的情況歸類為欺騙性遺漏、欺騙性活動和侵略行為 (396)。 除了歐盟消費者保護規則外，還有歐盟競爭規則來防止市場失衡。 2020 年 7 月 sixteen 會計師事務所 日發起的有關消費者物聯網的部門調查 (388) 公司登記 部分基於由於物聯網設備缺乏互通性而導致消費者依賴的潛在風險。 此外，委員會關於《數位市場法案》的提案旨在透過對看門人平台的新義務來解決消費者依賴的風險（389）。 可能會發生消費者的選擇受到限制、購買的產品品質下降、合約條款發生不利變化和/或消費者因依賴服務提供者而支付高價的情況。 根據第 合格會計師 6 (1) 條 (e) 點，公寓與這些系統的連接需要額外的服務這一事實也很重要。 此外，這些程序不得使收回不再到期的稅款和關稅變得困難。 否則，可能構成《不公平商業行為指令》第5(2) 條含義內的缺乏專業謹慎，以及《不公平商業行為指令》第8 條和第9 記帳士 條，特別是第9(d) 條含義內的侵略行為。 除了意見領袖和品牌的義務外，用於促銷活動的網路平台還須遵守《不公平商業行為指令》規定的專業謹慎義務，如前幾節所述。 這包括採取適當措施使第三方交易者能夠遵守歐盟法律規定的義務的義務，例如在平台介面上提供具體且適當的揭露方式 (364)。 根據國家主管機關的規定，附件一 (257) 第 20 點禁止這種與購買相關的促銷活動。 根據個別調查，公佈交易者的商號可能足以滿足第 7 條第(4)(b)款關於交易者身分的要求。 銷售合約中必須包含正式名稱，但這並不一定符合第 7 條第(4)款規定的重要資訊。 根據第 7 條第(4)(b)款，經營者未能告知消費者其郵政地址和身分資訊可能構成誤導性遺漏。 第7條第(4)款(a)項明確規定，在審查有關產品基本特徵的重要資訊是否有遺漏時，必須考慮通訊設備和產品。 法院明確指出，第 7 條第(4)款詳盡列出了購買邀請函必須包含的重要資訊。 然而，交易者顯示第 7(4) 條中列出的所有資訊這一事實並不排除購買邀請屬於第 6(1) 條或第 7(2) 條 營運現金流 會計服務 (208) 公司設立 含義內的欺騙行為。 該指令的範圍很廣，包括旨在限制影響消費者的反競爭行為的國家立法。 (283) 特別是，對天然氣和電力計費資訊的第 10 條的修訂要求第 VII 條。 根據第2點，對於電力和燃氣，如果技術上可行且經濟上合理，則計費資訊可靠、準確並基於實際消耗； 台北會計師記帳士 9a。 該條款要求向最終用戶提供價格具競爭力的儀表，準確反映其實際能源消耗。 根據第6 條第(1)款(d)項和第7 條第(4)款(c)項，費用和成本的列報和計算必須包括消費者產生的所有費用，例如代理或中介費用或透支費用，並註明相關費用服務費。 此外，費用和收費的列報和計算必須清楚地反映給定的低利率和/或費用僅在有限的時間內有效。 根據《航空運轉條例》第二十三條第一款規定，選座附加費（另一個解決方案是在客艙不同部位隨機分配座位）必須在機艙內以清晰、透明、清晰的形式註明。 包括企業對消費者中介機構在內的貿易商必須確保門票價格從一開始、從廣告階段到整個預訂過程都是透明的。 線上遊戲使用演算法根據用戶的遊戲習慣來確定用戶的“風險評分”，以便定制遊戲中提供戰利品箱的時間、在戰利品箱中獲得高價值物品的機會、戰利品的強度等。 合格會計師 禁止虛假陳述消費者評論並不影響商家的權利和義務，商家提供評論以阻止虛假負面評論，作為確保評論來自實際使用或購買產品的消費者措施的一部分。 第一個要素旨在確保消費者評論反映真實消費者的意見、發現、信念或經驗。 因此，禁止商家提交虛假評論或誘導其他人（例如實際消費者）提交虛假評論的行為。 這是透過令人上癮的產品或行銷以及缺乏競爭或透明度的市場來實現的。 對於具有導致缺乏互通性的專有標準的數位市場來說尤其如此。 公司登記 在國家當局的倡議下，一家玩具製造商對遊戲內購買資訊（包括戰利品箱）做出了承諾。 當局指出，消費者和家長需要最大程度地了解是否可以進行此類購買，特別是對於隨機性為關鍵特徵的戰利品盒 (379)。 服務指示普遍禁止基於國籍和居住地的價格歧視 (370)。 根據服務指示第20條，「服務提供者公佈的服務使用一般條件」不「包含基於服務使用者國籍或居住地的歧視性條款」。 然而，第20條並不排除「如果客觀標準直接證明合理的話，從一開始就存在使用方面差異的可能性」。 設立公司 國家法院認定該貿易商關於「保證真實消費者評級」的說法具有誤導性 (353)。 第 17 台北的會計師 條第（1）款還提及製造商提供的“耐用性商業保證”，作為自願“商業保證”的具體形式。 根據該指令第 14 條，提供此類保固的製造商在整個商業保固期內（即在合理的時間內免費）對商品的維修和更換承擔直接責任不會給消費者帶來明顯的不便。 如果貿易商向消費者提供額外資訊（例如在其網站上），則該資訊必須對一般消費者而言清晰且易於理解。 資訊的複雜性和技術性質不能用來誤導消費者關於綠色聲明的真實性。 在審查環境聲明時，產品在其整個生命週期（包括供應鏈）中產生的主要環境影響是相關的。 因此，產品的表達和整體呈現（即設計、顏色選擇、圖像、圖形、聲音、符號或標籤的選擇）也必須真實、準確地描述環境效益，且不得誇大所實現的效益。 會計師 根據案件情況，隱含主張可能包括使用與環境永續性相關的圖像（例如樹木、雨林、水、動物）和顏色（例如藍色或綠色背景或文字）。 會計信息系統